Где найти трек-номер
Номер выдаётся при оформлении и указывается в накладной, письме или личном кабинете. По нему статус доступен на сайте, в приложении или через уведомления.
Что означают статусы
Типичный путь: принято — в пути — прибыло в город назначения — готово к выдаче — вручено. Промежуточные статусы отражают сортировки и перегрузки, это нормальная часть маршрута.
Что делать при задержке
Если статус долго не меняется, сверьте ожидаемый срок по направлению и обратитесь в поддержку или к менеджеру с номером отправления. Договорным клиентам помогает персональный менеджер.
Нужен удобный контроль отправлений? Оставьте заявку — по договору все заказы видны в одном кабинете.